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社群运营实用小技巧,破冰、加人与促成交易

说起社群运营,虽然很多人都会有一些自己的见解。但是在社群不活跃,不能很好地促进销售的时候,也足够让人头疼。今天,财神见习社就和大家一起来聊聊一些实用的小技巧,如何让一个新群或者一个老群破冰,以及如何让别人主动加你,以及最后与你促成销售。

一、破冰

社群的破冰其实主要是指群主在面对,不活跃的新群或者不活跃的老群时使用的技巧。

1、破新群:红包雨+文字引导

  • 明确本群的主题,比如是XX产品优惠群、XX交流群。
  • 发布公告,明确告诉大家本群主题,并且告诉大家,本群在XX时间段,会有红包雨。(一般适合社群活跃的时间是晚上八点到九点)
  • 红包雨技巧:金额由小到大,并且在红包中,写上自己想说的话。
  • 活跃气氛:每个红包发出后,都在群里发一句:收到红包请随意回复一个表情包,下一个红包更大!(为什么要这样呢?因为当群友们在回复表情包的时候,会将本群的消息一直往上顶,并且在提示里,会提示说有多少条聊天信息。很多人一看,居然有这么多聊天信息,就会很想进来看看,到底发生了什么。当一进来,砍价大家都在发表情包,并且还有红包抢,自然而然地,就会留下来,抢一下红包)
  • 建立信任:在红包雨后,到了规定时间,再来一个大红包,接着就开始讲课或分享,告诉大家,我是做什么的,本群是做什么的,我们即将要做些什么,大家会有什么好处等。
  • 这时候,再用几个小号,带一下节奏,支持群主,鼓励群主等。吃瓜群众们,不管抢到还是没抢到红包的,都会一起来感谢、鼓励、支持群主(乌合之众,最易引导)

 

2、破老群:红包雨+文字道歉+群成员转移。

  • 红包雨:使用新群破冰的红包雨方法,先发群公告,接着由小到大发红包,附带上道歉的话,内容真诚,言辞恳切。引导群成员评论,置顶本群。
  • 恢复信任:然后和群友聊天,最开始这个群的建群初衷,以及为什么没有维护,接下来会怎么做等,和群友们做一个解释和交代,重新恢复信任感。
  • 建新群或者转移重要客户:因为这个群已经很老了,要想重新促活很难,还不如把重要的客户,以及在这一波破冰重新拉回的活跃群友,重新建立一个新群,这样价值更大。

 

二、加人

1、被动加人:

  • 在销售层面来说,主动加人和被动加人差距是很大的,主动加人就好像电话销售那样,转化率很低。但被动加人,加过来的促单率会更高。这里说的社群被动加人,不一定是非要促单,只是被动加过来的人,对你的认可度、信任感会更高。
  • 别人为什么主动加你,那是因为他认可了你的价值,认为你对他有意义或者有价值。比如你是群主、你是群管理员,你是群里的大V,都是很容易让人加你的,这都是基于价值。所以,只要你在社群里,产生了价值,那就会有人加你。
  • 例子一:某个大V在群里分享,由于是语音分享,很多人需要爬楼去听。这时候你只需要做好笔记,整理好大佬的语音,甚至再搭配上图,做成一个文档。接着可以直接把资料放群里,或者告诉群友们加自己获取资料,都能实现加人的效果。(为什么?因为大家都没有做,你却做了,而做的这个事情对大家都有好处,不管是群友还是大V,都会感谢你,很多人自然愿意加你。虽然你只是,多做了那么一小步)
  • 例子二:某个行业大会上,你在相关的群里,发一下大会的现场照片。和大家分享一下现场的大佬分享之类的,就会有人问,有没有现场群之类的(如果没人问,就用自己的小号来问),然后你就可以说,需要的私聊,你一对一拉进群。(一般来说,商务或者运营都需要混圈子,他们都很愿意去各种大会群发名片。你拉他们进现场群,相当于给了他们带来新的宣传机会。一个一个的,都会抢着加你,并且各种感谢。你再给他们发个名片,他再给你发个名片之类的。很快就能加到很多行业的人,拿到很多行业的名片。这一招,非常有效)

 

2、被动加人促销售

  • 有多个号进群:一个大号,多个小号(拖)大号塑造形象,小号烘托气氛引导风向。
  • 成长之路:大号和小号,都要在群里经常刷脸,慢慢地,再成为群里有一定分量的意见领袖。
  • 选择合适的群:这个群首先是目标产品用户聚集的群,然后是活跃的群。
  • 前期铺垫:大号亮身份,小号提问题,大号解答。把大号的权威形象,在短时间内树立起来。通过多个小号的配合,让其他人觉得,这个大号很牛、很权威,还很乐于助人的感觉。(大号的语气,尽量客观、严谨、权威)
  • 引流:经过前期铺垫,可能已经有人开始加大号或者准备加大号了,这时候就需要开始推一把了。大号可以在群里说“我整理了一些实操步骤和要点”(这些内容必须是真的,而且很干货),然后把文件的截图发一下到群里,作为诱饵,吸引群友加你获取资料,这时候小号也可以进行引导。等到加你的人慢慢少了的时候,你再把资料发群里,就说由于加你的人特别多,忙不过来,大家可以去你的朋友圈获取,有云盘链接之类的。这时候,就会有很多人觉得你这人不错。
  • 二次引流:等过了几天,用小号在群里引领一下气氛,说一些不错之类的话。告诉大家效果反馈。原本还在徘徊观望的人,可能就会开始加你成交了。

 

三、群工具推荐:

1、建群:进群宝、爆汁裂变

2、群分析:群绘

3、社群辅助工具:wetool,微易发,小u管家,魔力猫等等

 

四、总结;

社群的本质就是将一群有共同需求的人聚集在一起,产生1+1>2的结果,并且组织大家一起达到这个共同目标的组织!

不管你是群主,还是群友,当你真正为了群里面的大家伙考虑,帮大家伙争取利益,那么你就是这个群里的领袖,你就是IP,他们就是你的粉丝。所以,不要以为自古套路得人心,现在的社会谁都不傻,套路只是一时的,真诚才能永久。

当涉及到变现时,不要简单地以卖货为目的,别的社群,别的平台,他们的价格、他们的品牌比你更厉害,返利还比你多,粉丝们为什么要对你真诚?所以留住粉丝的深层次原因是人性中的归属感,只要你满足了这一点,他永远都是你的粉丝。

如果你的社群,能满足对方深层次的需求,他永远都是你最忠实的粉丝,反之则不能。

如果你的社群,能满足对方长期的需求,那么他就是你长期的粉丝,反之则不能。

想要社群的互动高、活跃高,唯一的办法:长期、深层次地价值输出!

以上项目分享仅供参考思路,项目在变,思路不变

本文首发于财神见习社官方网站和公众号

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