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【财神见习社】闲鱼训练营三期 第 13 天

三期倒计时第二课:沟通和售后问题

没从事过销售的,在售卖过程中肯定会遇到各种个样的问题,如果没有引导好,很有可能导致我们错过这个单子,从而就失去了利润。

财神根据大家的需求,不断的给大家分享售前、售后过程中的技巧

比如:不知道如何跟人家沟通的,聊天聊死的

【售前】:对于客户的一些问题,不要轻易的去承诺你做不到的事情或者说是你自己都不确定的事情,以免造成不必要的售后问题

【自提】对于想要自提的客户,如何沟通并说服他购买:

自提成本

不轻易承诺快递时间问题

以上案例来自学员多多,在商品购买前期如何与客户沟通,一步步拆解,如何巧妙的回复客户!

【温馨提示】:在客户要求自提的时候,一定要警惕一些骗子,宁可不要做这单生意,也要保证自己的安全!

【把握不住客户需求】:遇到客户咨询,抓不住客户的需求

在跟客户沟通的时候,一定要把握住:先谈需求-在谈价值-然后是报价-最后是逼单

【客户不回复消息】:多规格的产品,客户直接拍下了,发消息确认不回复怎么办?

首先,闲鱼先沟通

其次,闲鱼沟通不回复,打电话、发短信

最后,闲鱼确认-发货

一定要记住,留有证据,避免后期的售后问题!

闲鱼知识点汇总(2)

【内容如何写】:开篇介绍、规格型号、售后三个部分构成,开篇介绍解决客户的痛点;规格型号不一定要写所有的,可以低规格,中规格,高规格形成一个对比即可;售后可以做一个模版,形成自己的一个特色,以后可以直接套用。

【如何选高利润的产品】选择非标品,因为标品的价格很透明,很难有很大的利润,而非标品无法定价,利润就有空间。

【如何让自己的利润最大化】:隐形优惠券/返利app,但是要注意避免比价订单,比价订单只有0.01的佣金。

【售后问题】加价/好评返现卡/客户不看文案直接下单

前期需要在自己的文案中提现,避免这类售后问题

如果确实遇到了售后问题,一定不要怕,好好与客户沟通,无非就是返红包或者是重新补发,一切都可以解决。

图片可以帮助我们节约时间沟通

 

以上内容由闲鱼训练营成员 @蓝调 整理,不是财神本人整理,学员最真实的反馈!

本文首发于财神见习社官方网站和公众号
找兼职副业项目,就来财神见习社!


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