【财神见习社】闲鱼训练营三期第 13 天

三期倒计时第二课：沟通和售后问题

没从事过销售的，在售卖过程中肯定会遇到各种个样的问题，如果没有引导好，很有可能导致我们错过这个单子，从而就失去了利润。

财神根据大家的需求，不断的给大家分享售前、售后过程中的技巧

比如：不知道如何跟人家沟通的，聊天聊死的

【售前】：对于客户的一些问题，不要轻易的去承诺你做不到的事情或者说是你自己都不确定的事情，以免造成不必要的售后问题

【自提】对于想要自提的客户，如何沟通并说服他购买：

自提成本

不轻易承诺快递时间问题

以上案例来自学员多多，在商品购买前期如何与客户沟通，一步步拆解，如何巧妙的回复客户！

【温馨提示】：在客户要求自提的时候，一定要警惕一些骗子，宁可不要做这单生意，也要保证自己的安全！

【把握不住客户需求】：遇到客户咨询，抓不住客户的需求

在跟客户沟通的时候，一定要把握住：先谈需求-在谈价值-然后是报价-最后是逼单

【客户不回复消息】：多规格的产品，客户直接拍下了，发消息确认不回复怎么办？

首先，闲鱼先沟通

其次，闲鱼沟通不回复，打电话、发短信

最后，闲鱼确认-发货

一定要记住，留有证据，避免后期的售后问题！

闲鱼知识点汇总（2）

【内容如何写】：开篇介绍、规格型号、售后三个部分构成，开篇介绍解决客户的痛点；规格型号不一定要写所有的，可以低规格，中规格，高规格形成一个对比即可；售后可以做一个模版，形成自己的一个特色，以后可以直接套用。

【如何选高利润的产品】选择非标品，因为标品的价格很透明，很难有很大的利润，而非标品无法定价，利润就有空间。

【如何让自己的利润最大化】：隐形优惠券/返利app，但是要注意避免比价订单，比价订单只有0.01的佣金。

【售后问题】加价/好评返现卡/客户不看文案直接下单

前期需要在自己的文案中提现，避免这类售后问题

如果确实遇到了售后问题，一定不要怕，好好与客户沟通，无非就是返红包或者是重新补发，一切都可以解决。

图片可以帮助我们节约时间沟通

以上内容由闲鱼训练营成员 @蓝调整理，不是财神本人整理，学员最真实的反馈！

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