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月嫂服务通过母婴社群深度探索

从恋爱到结婚再到生子,大部分家庭在经历到过程中都会遇见各种不一样都问题,但这些问题上大部分家庭都无法解决好,主要原因一部分精力用于赚钱,一部分精力解决家庭矛盾,这个时间很难达到一个平衡甚至失去平衡

本文说是项目拆解分享,更样一份运营方案,在相关领域工作的可以认真读一读

月嫂服务也是根据社会都发展不断对重视,客单价持续走高,市场的刚需也不断提升,但对于月嫂机构,去成交一个客户并非易事

月嫂服务的需求持续稳定

通过固有的模式去推广客户,电话、海报、上门礼,专家免费讲座、地推等等邀约到现场促成签单到成功率并不高,这里有两个问题:

  • 时间成本
  • 客户来现场的场景

每个妈妈在孕后期身体都是非常疲惫的,她要准备生产的东西和知识,他每天接收到的广告太多了,在没有准确意向之前,很难做到有效的触达和互动,还有一个就是孕后期的肚子都特别大,孕妇自己开车不现实,无论是打的还是公交都是不方便的,家人也不放心,所以邀约意向客户批量上门,必非易事,一点细小的事情都可能成为你的绊脚石

我们可以把精力放在线上,通过微信群团购的方式去邀约客户,价位和服务还是第一考虑要素

准备工作

微信群

加入15+ 20+ 本地母婴微信群,可以花钱加入,也可以自建维护,对于月嫂机构这些都是基本功,微信群就相当于流量池,一个鱼塘,鱼在哪里,就看怎么抓鱼了,用什么样的工具去抓

微信群的质量会影响最后结果的好坏,这一块需完全认真对待

活动海报

海报用于预热宣传,预热期在5-7天,自身控制好节奏,海报的内容自身根据情况和设计沟通,这里不再细说,不是本文的重点

内容准备

朋友圈内容(根于好友标签的不同,准备多样文案,为了提高转化率),话题准备,20+ 30+以上的话题都可以,这些话题的目的是引起宝妈的共鸣,让她找到共同群体,归属感,这些话题也是在群里和微信好友沟通时间反复出现的,你准备的越充满,后面执行的时间越自信

引流工作

前面我们提到过传统方式的引流,传单、地推等等、效果都不太理想,如果你把你的海报群发到所有母婴群,很大可能是被群主踢出来,和发传单没啥区别,在来更多的精准微信群也不解决根本问题

这个时间我要用到月嫂知识讲座的内容引流到微信群,把海报内容和待产妈妈关心的话题相关联,把问题做成问答的形式,抛出问题,并告诉多个答案,把答案设置优先级,这个时间宝妈会学习到知识,不会对你反感,每天接收到这么高,你只有用心投入才能与众不同

发布问答的海报的时间,和群里群主沟通好,给对方一定的好处,别人也不会拒绝你,天天攘攘皆为利,天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往

最好的引流方式就是‘利他’

但要考虑一个前提,就是引流时间,一定是待产妈妈方便阅读,乐意玩手机的时间,具体什么时间,大家自行数据分析

群内维护

进群以后要及时跟进,红包跟上,最开始准备的话题内容,根据群里内容用小号抛出去,引导群里沟通问题

这里说到一个模型:SCQA模型

S:陈述待产妈妈遇见的问题

C:抛出话题,制造相应的冲突

Q:提出疑问,我应该怎么办

A:告诉解决方案,报名参加我们的课程

提出月子分享干货话题和相应的群,可以直接放在群二维码,也可以引导加我们个人微信在次拉进群里,这里建议引导加个人微信,每个好友做好相应标签,在群里沟通时间,你发现客户意向很强,你现在又有他的好友,是不是成单很高,如果第一步加好友有困难,就引导直接加群,我们后面在引导加好友

筛选意向客户

群内待产知识干货做好相应的资料,私聊发给宝妈,在群里发个红包活跃气氛,发布干货知识,有需要的扣1,然后一对一进行私聊

私聊发送干货以后,简单的问候一下就好,不要表现的目的性很强,大家都不傻,容易让人反感

这些领取知识的好友做好标签

低门槛加入

低门槛加入是一种运营手段,可以让更多的客户,准意向客户参与进来,无论是进群的流程,还是待产妈妈参与聊天的门槛,不要设置过高,不要让客户筛选我们,我们要去筛选客户

像美团外卖骑手app,报名的门槛都非常低,添加姓名和手机号就报名成功了,剩下的就是等待电话审核,这样做的目的,把握人性的需求,让客户轻松参与,我们做出相应的及时反馈,成功率非常高

我们分享完干货以后,意向客户也有了一定的积累了,这个时间,可以推进月嫂报名活动了,请注意,让意向客户报名的门槛一定是非常低的,但不能免费

你可以设置个1-10费用加入即可,最后没有成交的退还报名费,打消报名顾虑,报名后可以和老师进行线上视频沟通或者线下面聊

维护和成交

由于客单价比较高,意向和黏性都做的不错,出单的效果会非常高,一次性成交个几人十人问题不大,还有持续意向客户和转介绍

但要做到批量客户的成交很难,这个时间我要树立危机感了,前面我们说到SCQA模型,提出疑问,我们可以应用为树立危机,并告诉解决方案,可以很大提高我们的成单率,这也是领导的驭人之术,打一棒子,给个甜的

复盘

每次活动要做好仔细反复的复盘,推演执行中遇见的错误,为下一场活动成交打下基础,把你的方法论变为执行,把优秀的执行变成自己的行为习惯,用习惯去解决你当下遇见的麻烦

总结:

每一个细节不要放过,品牌背书和意向客户挖掘是持续执行的事情,尽一些努力触达客户的需求提出相应的解决方案

很多人会提出社群不要做,维护很难,个体在加入了群体以后,会变的感性,盲目,易变,低智商化,情绪化,极端化等一系列特点,你要做到成为他们的领袖,达到自身的目的

今日先写到这里把,后面会持续分享

以上项目分享仅供参考思路,项目在变,思路不变

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